Für Kundinnen und Kunden
Über 230‘000 Kundinnen und Kunden haben die TKB als Finanzpartnerin gewählt. Ihre Bedürfnisse sind der Bank wichtig, und sie misst die Zufriedenheit im Kundenkreis regelmässig. Neben einem umfassenden Dienstleistungsangebot bietet die TKB auch an Informationsanlässen Mehrwert. Zudem gibt es auf der Website nützliche Informationen und praktische Hilfsmittel rund um Finanzthemen.
Die TKB fährt im Vertrieb eine «hybride Strategie». Das bedeutet, dass sie das physische Standortnetz – also die 29 Geschäftsstellen im ganzen Kanton – ebenso pflegt wie das umfangreiche Angebot an Online-Diensten. Damit kann die Bank Kundenorientierung auf allen Ebenen leben. Besonders wichtig ist die persönliche und ganzheitliche Beratung. Auch diese basiert auf zwei Pfeilern: der Kompetenz der zertifizierten Beraterinnen und Berater und auf modernen Hilfsmitteln wie dem vor einigen Jahren eingeführten Tool Omnium. Damit können Szenarien visualisiert und das Beratungsgespräch aufgewertet werden. Die Beratung erfolgt nach einem systematischen Prozess – das schafft Transparenz und gibt der Kundschaft Sicherheit beim Entscheiden.
Kundenorientierte Leistungen – Beispiele 2025
- Pensionszentrum lanciert mit umfassender Beratung zu Vorsorge, Pensionierung, Erbschaft, Steuern
- Geschäftsstellen Aadorf und Müllheim modernisiert
- Neuer Bancomat-Standort in Güttingen erschlossen (gemeinsames Gerät mit der Post)
- Anbindung für Geschäftskunden an Plattform bLink ermöglicht
- Digitale Debitkarte eingeführt
- Neues Beratungsangebot rund ums Energiesparen für KMU
- Initiative Instant Payment (Sofortzahlungen) umgesetzt
- Über 100 Kundenveranstaltungen durchgeführt
- Langjährige Qualitätsleaderin im Private Banking im Rating der Zeitschrift «Bilanz»
- Hohe Kundenzufriedenheit: NPS (Weiterempfehlungsrate) von 59 (Skala –100 bis +100)